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Trocas e Devoluções

A Cia da Pastilha oferece uma enorme cartela de fornecedores renomados e que garantem além de qualidade, design diferenciado.

Pensando em um melhor atendimento, foi criada a política de Trocas e Devoluções para que você se sinta seguro e confortável com a sua escolha.

Trocas

Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder às descrições, entre em contato com nossa equipe através do telefone (11) 3864-1416 ou do e-mail ciadapastilha@ciadapastilha.com.br em até 7 dias após o recebimento do material.

Não efetuamos a troca e o produto será devolvido ao cliente nas seguintes situações:

  • Fora do prazo de troca
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental ou provocado
  • Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto.

Atenção:

  • O produto deverá ser RECUSADO no ato da ENTREGA, quando constatado que está avariado ou sua embalagem está violada. Neste caso, ligue imediatamente para a nossa sede, pelo telefone (11) 3864-1416.
  • As trocas ou devoluções de produto só poderão ser realizadas com a cópia do comprovante junto com a mercadoria direto na loja, ou na Central de Atendimento (11)3864-1416 ou pelo e-mail ciadapastilha@ciadapastilha.com.br
  • Se o produto estiver fora do prazo de troca ou se for constatado alguma das hipóteses acima previstas, o cliente será notificado e o produto ficará disponível em nossa sede, aguardando a retirada pelo cliente. Neste caso, a Cia Da Pastilha não se responsabiliza pela troca/devolução do produto e pelo frete.

 

Devolução por Arrependimento:

A Cia da Pastilha é uma revenda multimarca, que não trabalha com estoque físico na loja, e sim com estoque direto da fábrica de seus fornecedores.

Quando o pedido é implantado, ele automaticamente gera um custo por parte da Cia da Pastilha com o fornecedor. No caso de desisitência da compra pelo cliente após o pedido já ter sido implantado, este material não tem como ser devolvido, por se tratar de modelo e metragem específicos para o seu projeto, e que dificilmente se enquadrará para outro cliente.

Como cada projeto é especificado ou pelo cliente ou por seu arquiteto, não aceitamos trocas por arrependimento, uma vez o material entregue for exatamente o que foi acordado e confirmado pelo cliente.

Todo material é acompanhado de um protocolo de entrega, que pode ser assinado pelo cliente, pelo responsável da obra, porteiros ou qualquer pessoa habilitada pelo proprietário. No ato da entrega, o material deve ser conferido tanto na quantidade de caixas, como se está inteiro e sem avarias. Verificado isto, o protocolo deverá ser assinado. Uma vez assinado, o cliente estará aceitando o material e confirmando a sua entrega. A partir disso a Cia da Pastilha encerra seu trabalho.

 

Procedimento:

No caso de débito online: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dias) úteis.

Não será concedido crédito a terceiros.

 

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Garantias CIA DA PASTILHA

Nosso Diferencial

Especializada no segmento de revestimento, a Cia da Pastilha preza por oferecer uma grande cartela de materiais, cores, e acabamentos que melhor se encaixem em sua reforma, sem perder o estilo e a beleza. Presente em São Paulo, com entrega para todo o Brasil, com eficiência e rapidez.